Política de reembolso

Na KinBloom, o nosso objetivo é que cada peça que chega à sua casa traga alegria e autonomia para a sua família. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para simplificar o processo de devolução.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para cancelar ou devolver a sua compra sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para que o artigo seja elegível para devolução, deve cumprir os seguintes critérios:

  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso, montagem ou desgaste);

  • Estar obrigatoriamente na embalagem original (incluindo proteções e manuais);

  • No caso de produtos têxteis (como ponchos ou capas), não podem ter sido lavados ou usados.

Exceções: Não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda.

3. Como processar a Devolução

Não envie produtos sem contacto prévio. Siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para store.kinbloom@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio e as instruções necessárias.

  3. Deverá imprimir a etiqueta, colá-la na caixa e entregar o pacote no ponto de recolha indicado por nós.

4. Custos de Envio da Devolução

  • Artigos com Defeito ou Erro de Envio: A KinBloom assume todos os custos de transporte.

  • Devolução por Desistência/Troca: O custo do transporte da devolução é da responsabilidade do cliente. Este valor (equivalente à nossa taxa standard de envio) será deduzido do montante total a reembolsar.

5. Danos no Transporte

Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Caso note danos visíveis na caixa, deve mencioná-lo na guia do transportador. Se o produto estiver danificado, contacte-nos nas primeiras 24 horas com fotografias do dano e da embalagem para que possamos ativar o seguro e substituir o item sem custos adicionais.

6. Reembolsos

Assim que o artigo chegar ao nosso centro de logística e for inspecionado (normalmente em 3-7 dias úteis), enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original. Note que o tempo para o valor aparecer na sua conta depende da sua instituição bancária.